IVRy,Inc.は、この度 セールスフォース 会話音声AI SaaSの"IVRy“.
近年、顧客との長期的な関係を構築し、優れた顧客体験を提供することが企業の競争力につながるという認識が高まっています。CRM（顧客関係管理）ツールの市場規模は急速に拡大しており、ある調査では、2023年の国内CRMアプリケーション市場規模は前年比13.4%増の2,497億8,600万円になると予測されており、多くの企業が顧客情報の収集・分析・活用に取り組んでいます。しかし、導入・運用コストや情報入力による担当者の負担増が課題として挙げられています。
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また、従来の電話応対業務では、電話での会話内容を自動的に蓄積している企業は少なく、顧客情報を迅速に把握することが難しかったため、顧客満足度の向上やマーケティング戦略への活用が困難でした。
ソース PRタイムズ
