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コマースメディア Inc. is pleased to announce that it has begun offering ” HENPIN Pro,” an e-commerce-specific return and exchange system.
本システムは、年々拡大するEC市場において大きな課題となっている返品・交換手続きの問題を解決し、お客様や利用者の不安を解消することを目的としたサービスです。
In recent years, the e-commerce market has expanded rapidly, and a wide range of products, from apparel and household goods to food, are now purchased online. However, the number of cases where customers request returns or exchanges after purchase for reasons such as “the size doesn’t fit,” “the color is different from what they expected,” or “an initial defect has been discovered” is also increasing year by year.
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従来は、問い合わせメールや各チャネルが提供するチャットなど、複数のチャネルでコミュニケーションを取るケースが多く、ECモールや自社サイトごとに複雑な申し込み手続きや異なる対応フローが、顧客や事業者、倉庫に大きな負担をかけていました。
さらに、申込内容の不備やチェック漏れによって顧客体験が損なわれ、最終的にブランドへの信頼低下につながるケースも少なくありません。
Given this background, we developed “HENPIN Pro,” a return and exchange system specialized for e-commerce, with the aim of making return and exchange processes smoother and more accurate .
このシステムにより、ユーザーにとって申請がスムーズになるだけでなく、申請に必要な情報をより正確に収集できるようになり、問い合わせ後のやり取りが大幅に軽減されます。
また、管理画面での申込管理、対応担当者の設定、メールの送受信、エスカレーション対応などが可能で、企業の負担を軽減しながら顧客満足度の向上を目指すシステムです。
ソース PRタイムズ
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