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コマースメディア この度、EC専用返品・交換システム「HENPIN Pro（ヘンピンプロ）」の提供を開始いたしました。
本システムは、年々拡大するEC市場において大きな課題となっている返品・交換手続きの問題を解決し、お客様や利用者の不安を解消することを目的としたサービスです。
近年、EC市場は急速に拡大し、アパレルや日用品、食品に至るまで、様々な商品がネットで購入されるようになりました。しかし、購入後に「サイズが合わない」「思っていた色と違う」「初期不良が見つかった」などの理由で返品・交換を求められるケースも年々増加しています。
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従来は、問い合わせメールや各チャネルが提供するチャットなど、複数のチャネルでコミュニケーションを取るケースが多く、ECモールや自社サイトごとに複雑な申し込み手続きや異なる対応フローが、顧客や事業者、倉庫に大きな負担をかけていました。
さらに、申込内容の不備やチェック漏れによって顧客体験が損なわれ、最終的にブランドへの信頼低下につながるケースも少なくありません。
このような背景から、返品・交換をよりスムーズかつ正確に行うことを目的に、ECに特化した返品・交換システム「HENPIN Pro」を開発しました。
このシステムにより、ユーザーにとって申請がスムーズになるだけでなく、申請に必要な情報をより正確に収集できるようになり、問い合わせ後のやり取りが大幅に軽減されます。
また、管理画面での申込管理、対応担当者の設定、メールの送受信、エスカレーション対応などが可能で、企業の負担を軽減しながら顧客満足度の向上を目指すシステムです。
ソース PRタイムズ
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