株式会社パソナとデジタルソリューションで企業の成長を支援する株式会社サークレースは、AIエージェントとBPOサービスを組み合わせた新サービス「AIO」の提供を開始します。
パソナは、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を通じて、お客様企業・団体の業務プロセスを分析し、生産性向上を支援します。
Circraceは、自社SaaS製品やSalesforceなどの主要クラウドソリューションを活用し、お客様のデジタルトランスフォーメーションとカスタマーサクセスの実現を支援するデジタルソリューションを提供しています。
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新サービス「AIO」は、これまでパソナグループが提供してきたオフィス業務の効率化を支援するBPOにAIエージェントを組み合わせることで、初期投資を抑えながらデジタルトランスフォーメーションを推進し、さらなる生産性向上とサービスの付加価値向上を実現するものです。
パソナは、企業から「お客様からの問い合わせ対応」のBPOサービスを受託する際、業務分析を行い、事業計画に沿った最適な業務フローを再設計するとともに、AIエージェントを導入。問い合わせ内容に応じてAIが適切な対応を行うことで、深夜や早朝など従来は人手による対応が難しかった時間帯でも対応が可能となり、サービス満足度の向上につながります。
また、オペレーターがAIエージェントを質問対応支援ツールとして活用することで、同じサービス品質を保ちながら、より迅速な対応を実現し、一人ひとりの生産性を向上させることができます。
パソナ そして サークル レースは、人とAIを融合したBPOサービスの提供を通じてデジタルトランスフォーメーションを推進し、企業が抱える経営課題の解決に貢献します。
ソース PRタイムズ
