リベリウス・テクノロジー創業者兼CEO 永光裕之氏インタビュー

博之さん、リベリウス・テクノロジーでのご経歴と現在のお仕事についてお聞かせください。

私は20年間、PwC、KPMG、メットライフ生命などの企業で、企業のデジタル・トランスフォーメーションをリードしてきました。

2020年、COVIDの混乱の真っ只中で、私はホスピタリティ業界が、私が大企業向けに解決したのと同じ統合の課題に苦しんでいるのを目の当たりにしました。そこで私はLiberius Technologyを設立し、紙の処理や冗長なワークフローを排除するスマートなタスクハブ、Hotelweeを開発しました。

モルガン・スタンレー、ウォルマート、オリックスと、あなたのプロフェッショナルとしての歩みは多岐にわたります。このような様々なグローバル企業や日本の企業環境から得た最も重要な教訓や視点は何だったのでしょうか？

まず、KPMGとウォルマートで、大企業が何年もかけてデジタル変革に何百万ドルも投資し、膨大なリソースを使ってERPや人事システムを導入できることを目の当たりにしました。その一方で、大企業でさえも複雑さのために導入に苦労していることを目の当たりにしました。これは、デジタルトランスフォーメーションがあらゆる規模の企業にとって民主化されていないという根本的なギャップを明らかにしました。

第二に、私はテクノロジーだけで問題が解決するのではなく、採用が解決するのだということを学びました。どんなに優れたシステムも、ユーザーフレンドリーな設計と、あらゆるレベルのステークホルダーの賛同がなければ失敗します。

第三に、統合がすべてです。切り離されたシステムは業務に混乱をもたらし、手作業による回避策に膨大な時間を浪費します。

もし、ホスピタリティという、十分なサービスを受けていない伝統的な業界が、通常のコストや複雑さの障壁なしに、プロセスの最適化とリアルタイムの意思決定を可能にするプラットフォームにアクセスできれば、彼らの大きな問題は、数年ではなく、数日で解決できるかもしれません。これこそが、私がHotelweeと共に築いている世界です。

Liberius Technology Inc.は、サンフランシスコのAlchemist Acceleratorや香港のWNJ Venturesといったグローバルプログラムに参加しました。これらの経験を通して得た洞察や戦略的教訓をもとに、御社のチームがテクノロジー・ソリューションの最も魅力的な機会として認識した、ホスピタリティ業界における具体的で満たされていない課題は何ですか？

アルケミスト・アクセラレーターを通じて、私たちは驚くべきことを検証しました。

誰もがフロント・オブ・ハウスのために予約エンジン、ゲスト用アプリ、ロイヤリティ・プログラムを構築します。しかし、米国や日本のホテルグループのオペレーター数十人にインタビューしたところ、同じような不満を耳にしました：「私のPMSは予約をうまく処理します。私の問題は、ハウスキーピングが302号室を終わらせたかどうか、405号室のエアコンをメンテナンスが直したかどうか、501号室のゲストがタオルをまだ待っている理由がわからないことです」。

ホテルは運営上の盲点です。あるマネージャーは、何が起きているのか、どのくらい時間がかかるのか、スタッフに聞きながら歩き回らなければならないと言っていました。

重要な洞察：ホテルは既存の約束を実現するためにオペレーションの可視性を必要としています。そこで私たちは、測定可能なROIと、満たされていない切実なニーズを発見しました。

Hotelweeはバックオフィスのオーケストレーションとタスク管理に重点を置いており、業界の典型的な焦点である予約とゲストエンゲージメントを超えています。Hotelweeの主な機能と、この特定のバックオフィス領域をターゲットとする戦略的決断を下した理由、そしてHotelweeが解決する重要なペインポイントについて教えてください。

経営効率を高めることで、より良いゲストの体験が可能になるということです。

ゲストと接するすべてのイノベーションには、バックオフィスでの実行が必要です。誰かがそれを追跡しなければなりません。 ハウスキーピングやフロントデスクはリアルタイムの客室状況を必要としています。しかし、ほとんどのホテルでは、WhatsApp、Excel、紙のメモ、PMSを使用しています。メンテナンスの依頼が紙に書かれ、WhatsAppに転送され、Excelに記録され、PMSに入力され、20分が経過します。

Hotelweeはタスクを原子化し、追跡可能にします。ゲストがQRコードで蛇口の水漏れを報告→メンテナンスが即座に通知→マネージャーがライブダッシュボードを確認→ゲストが完了アラートを受信。一つのシステムで摩擦ゼロ。

バックオフィスは、ホテルが儲かるか損をするかというところです。私たちは、ホテル運営のオペレーティング・システムを構築しています。

HotelweeはAIを活用したプラットフォームと説明されています。このAIコンポーネントは、具体的にどのようにバックオフィス業務を強化するのですか？

まずは宿泊客向けのAIコンシェルジュと、スタッフ向けのAIアシストから始めました。 例えば、AIアシストは故障したエアコンを修理するための手順をメンテナンス技術者に案内します。
次に、Hotelwee Analyticsと接続することで、AIは運用データから洞察と推奨を提供します。人間が見逃しているパターンを特定します：

• 「312号室のエアコンは今月3回修理しています。
• "午後2時から4時までのゲストの要望-スタッフのスケジュール調整を推奨"
• 「金曜日はルームサービスの依頼が40%増えます。

AIはリアクティブなオペレーションをプロアクティブな意思決定に変えます。

人材不足は、世界のホスピタリティ業界における最大の課題のひとつとなっています。Hotelweeはどのようにテクノロジーを活用し、ゲストが重視するヒューマンタッチを保ちながら、ホテルがこの問題に対処できるよう支援しているのでしょうか。

人手不足は運営上の非効率の症状です。ホテルの業務は混沌としており、生産性が低いと認識されています。Hotelweeは3つの方法でこれに対処します：

1. 既存スタッフの生産性向上 40%の無駄な時間を省くことは、10人のチームが14人になることを意味します。採用コストをかけずに4人雇うようなものです。
2. 働きがいの向上： ホスピタリティ業界では離職率が高いことは避けられませんが、Hotelweeは冗長な手作業をなくすことで離職率を下げています。スタッフはより多くの時間を実際の業務に費やすことができ、調整のためのオーバーヘッドを減らすことができます。
3. 柔軟な人材配置モデルの実現 リアルタイムの可視化により、ホテルはパートタイマーをより効果的に活用することができます。以前は、パートタイマーは暗黙知にアクセスすることなく苦労していました。Hotelweeを使えば、すべてが文書化され、可視化され、AIがガイドします。アルバイトがシフトに入れば、何をすべきかがすぐにわかります。
   人間味は失われることなく、増幅されるのです。

日本は2030年までに6,000万人の外国人旅行者を目指しており、UNWTOは2040年までに20億人の外国人旅行者を見込んでいます。このような規模を念頭に置いて、Hotelweeは、今後10年間に期待される複雑で高水準のサービス品質を、量だけでなく、どのように満たしていくのでしょうか？

オペレーショナル・エクセレンスをスケールアップするにはシステムが必要です。テクノロジーは品質をスケールアップさせます。

アーキテクチャによる拡張性：クラウドインフラストラクチャは自動的に拡張され、標準化されたワークフローはホテル間で即座に展開されます。

リベリウスは日本に強く根ざしていますが、アクセラレーターを通じてグローバルに活動しています。日本のホスピタリティ市場のニーズは、米国や東南アジアのそれとはどのように異なるのでしょうか。また、リベリウスは、ローカルカスタマイズと拡張性のあるグローバル製品の構築のバランスをどのようにとっているのでしょうか。

これは私たちの最大の戦略的課題です。日本とアメリカは根本的に期待するものが違います：

日本です：

• 完璧を求める - 小さなミスも許さない
• 技術導入は遅いが、一度コミットすれば激しい忠誠心
• 労働集約的なサービス文化

アメリカ：

• 完璧よりもスピードを優先
• テクノロジーを素早く取り入れ、簡単に切り替え
• コスト意識 - ROIは即時でなければなりません

私たちのアプローチは、ローカライゼーショントグルでコア機能を構築することです。言語、レポート形式、ワークフローは市場によって異なりますが、基盤となるオペレーション・プラットフォームは一貫しています。このため、現地の要件を尊重しながらグローバルに拡張することができます。私たちは個別の製品を構築しているのではなく、状況に応じて柔軟に対応する1つのインテリジェント・システムを構築しているのです。

Hotelweeだけでなく、AI、IoT、オートメーションなど、今後5～10年でホスピタリティ業界に最も大きな影響を与えると思われる広範な技術トレンドは何ですか？

3つのトレンドが融合します：

1. AIとIoTによる予防業務:IoTセンサーがゲストの行動、スタッフの活動、機器の性能を検知。AIは、客室が無人であるときに予防メンテナンスを自動的にスケジュールします。これにより、ホテルは反応型から予測型にシフトします。
2. 自動化がルーチンを処理し、人間が例外を処理 チェックイン／チェックアウト、ルームサービスの注文、基本的なリクエストはすべて自動化されています。食事制限、バリアフリー対応、個別アドバイスなど、複雑なニーズにも対応。
3. データが競争力の堀に ホテルはデータを取得することで、大きなメリットを得ることができます。どの部屋にメンテナンスが必要か、どのスタッフがより効率的か、リクエストはいつピークに達するかなどを把握できます。このインテリジェンスによって、価格設定、人員配置、資本支出を決定することができます。

企業でのキャリアからスタートアップ企業への転身は大きな決断です。この変化を考えている日本のプロフェッショナルにとって、ゼロから新しいものを作り上げるという固有の課題をうまく乗り切るためには、どのような最終的な責任を受け入れなければならないのでしょうか？

企業の道は、安全、明確な昇進、社会的評価を提供します。スタートアップの道は、自律性、インパクトの可能性、絶え間ない不確実性を提供します。

お金や地位を超えた何か、つまり無視できない問題や、存在しなければならないと信じる解決策に突き動かされているはずです。

究極の責任はこれです。あなたのビジョンを構築し、問題を解決し、避けられない挫折を乗り越えてモチベーションを維持するのは、他の誰にもできません。失敗も、ピボットも、成功も、すべて自分で責任を負わなければなりません。大胆に、気概を持って。