セールスフォースでは、従業員がSlackや従業員ポータルでAIエージェントと会話しながら、従業員プロフィールの更新、有給休暇の申請、給与計算口座の変更などを簡単に行える機能を提供しています。従業員は、余計な手間をかけずに仕事に集中できる、スムーズでわかりやすい人事体験を望んでいます。現実には、人事プロセスは複雑でストレスの多いものです。例えば、有給休暇の申請のような簡単な仕事を完了するために、従業員は複数のシステムを切り替えたり、人事部に問い合わせたりして、貴重な時間を浪費しています。人事担当者の90%がすでに過負荷になっている場合、これは特に困難です。AIエージェントは救世主です。実際、AIエージェントが完全に導入された場合、最高人事責任者（CHRO）は従業員の生産性が平均30%増加し、人件費が19%減少すると見込んでいます。
このような背景があります、 セールスフォース 本日、AIを活用した新機能「Agentforce for HR Service」を発表しました。これは、人事チーム向けの従業員ポータルや管理画面を備えた人事サービスソリューションであるHRサービスに直接組み込まれた、新しいAI機能のセットです。Agentforce for HR Serviceには、AIエージェントが処理できる業務カテゴリを網羅したトピックと、各業務を実行するための具体的な手順やツールであるアクションがあらかじめ用意されています。これらはカスタマイズが可能で、従業員が自ら疑問点を解決し、手続きを完了できるようにするだけでなく、人事部門の効率を向上させ、より多くの従業員にサービスを提供し、複雑な問題に集中できるようにします。
Agentforce for HR Service を使用すると、従業員は使い慣れた Slack や従業員ポータルの環境での会話を通じて、人事関連の一般的なタスクを簡単に完了できるため、チケットの提出やポリシー文書の検索、複数のシステムでの操作が不要になります。AIエージェントは、企業データ、ナレッジ記事、ポリシーに基づき、主要な人事情報システム（HRIS）や人的資本管理システム（HCM）と統合されており、以下のようなタスクを処理します：
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パーソナライズされた回答の提供従業員データと企業ポリシーは、"ゴールドのコーポレートカードを申請できますか？"など、従業員固有の状況に合わせた回答を提供するために使用されます。回答は、従業員の職務、勤務地、ナレッジベースに保存されている会社のカードポリシーに基づいて適格性を判断します。
人事プログラムの進捗管理従業員は、上司から割り当てられた従業員プログラムの進捗を簡単に追跡できます。これらのプログラムは、各従業員のキャリアアップに合わせて設計されており、トレーニングビデオ、書類作成、入社や育児休暇などのマイルストーン・プログラムの進捗状況を可視化し、期限切れを防ぐために未完了のタスクをハイライト表示します。
人事ケース管理：休暇申請や給与計算などに関する問い合わせやリクエストを簡単に管理できます。従業員が「私のリクエストの最新ステータスはどうなっていますか」と尋ねると、アプリは文脈に関係なくケースを特定し、進捗状況について会話形式で最新情報を回答します。
プロフィール情報の更新従業員は自然言語で住所、電話番号、姓などの変更を指示するだけで、人事システムの情報が自動的に更新され、手間をかけずに手続きが完了します。
休暇申請管理：有給休暇、病気休暇、祝日、育児休暇などの申請、取り消し、残日数の確認などを会話形式で行うことができます。ナレッジベースに基づく自然言語による質疑応答サービスや、ポリシーに準拠したプロセスを提供します。
給与振込口座の更新他のシステムにログインすることなく、給与口座情報を閲覧・編集することができます。Slack上でAgentforceに口座情報を伝えるだけで、自動的に人事システムに反映され、設定が完了します。
経費の提出と追跡会社のポリシーに基づいた経費精算のチェック、レポートの進捗管理、経費レポートの作成・提出までを自動化し、管理者の負担を軽減します。
HRへのエスカレーション：複雑な内容や個人的な内容については、HRサービスコンソールを介して人事部にスムーズに引き継ぐことができます。例えば、「家族の悲劇」のようなデリケートな言葉が検出された場合、そのメッセージは人事部門にエスカレーションされ、人事部門はより大きな共感と配慮をもって対応することができます。
ソース PRタイムズ
