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人事および営業分野の課題を解決する総合AI企業であるPeopleX株式会社は、Westが 日本鉄道株式会社 また、JR西日本イノベーションズ株式会社は、当社が提供する対話型AIロールプレイングサービス「PeopleX AI Role-Playing」を導入いたしました。この導入は鉄道業界では初めての試みであり、JR西日本グループは今後も、乗務員の顧客対応スキルの向上に向けた取り組みを継続してまいります。.
実施の背景
JR西日本グループは、「お客様との出会いを大切にし、お客様の視点に立って考える」という企業理念に基づき、快適で満足度の高いサービスの提供に努めております。.
新幹線では、多種多様な乗客が利用しているため、車掌には高度な接客スキルが求められます。こうした高度なスキルは、従来、個々の経験や実地研修（OJT）に大きく依存してきたため、すべての車掌の間でこの知識を均等かつ体系的に共有・活用することが困難でした。 さらに、従業員同士で行うロールプレイング研修は、現実味に欠けることが多く、また、複数の乗務員を同時に訓練する必要があるため、限られた研修機会の中で体験できるシナリオの数にも制約が生じています。.
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こうした背景を踏まえ、新幹線の車掌の顧客サービススキルを向上させることを目的として、2026年7月よりAIを活用したロールプレイングを導入し、新たな研修手法としての有効性を検証することといたしました。 本取り組みでは、多様な接客シナリオをリアルに再現し、個々のスキルに応じた研修項目を設定するとともに、各自のペースで気軽に研修を受けられる環境を整えることで、全乗務員に実践的な接客スキルを身につけていただき、お客様一人ひとりのニーズに合わせた柔軟で質の高いサービスを提供できるようにすることを目指しています。.
JR西日本グループは、「私たちの目指す姿」および「長期ビジョン2032」を掲げ、これらの目標を実現するため、さまざまなパートナーと連携しながら、新たな挑戦を続け、イノベーションを推進しています。こうした中、「“ピープルX 「AIロールプレイング」は、以下の点が特に高く評価されたことを受け、選定されました。.
高品質なAIとの対話
シナリオ、AIの会話相手、評価基準の設定において、高い自由度があります。.
AIを活用した自動シナリオ作成機能により、操作が簡単です。.
ソース PRタイムズ
日本語