アルティウスリンク、官公庁にAI訪問者サポートを提供

地方自治体が抱える身近な問題。窓口に来る人が多すぎる、対応する職員が少なすぎる、多言語サポートへの需要が高まっている、など。株式会社アルティウスリンクは、「ビジター・リモート・サポート」という新サービスでこの問題に取り組もうとしています。.

モデルは簡単。庁舎内に設置されたタブレット、PC、またはロボットデバイスが、東京の遠隔オペレーションセンターで働く訓練されたオペレーターに訪問者をつなぎます。これらのオペレーターは、住民の手続き案内、窓口案内、デジタルアプリケーションのサポート、英語や中国語などの言語による支援などを行います。AIは、同社のナレッジ・プラットフォームを通じてレイヤー化されており、行政マニュアルからQ&A資料を生成し、オペレーターが一貫した回答を提供できるよう支援します。.

このサービスは、2025年10月から12月にかけて株式会社アバターリンと実施した実証プロジェクトから生まれました。その結果、強い需要があることが示唆されました。居住者の約92％が満足と回答し、外国人居住者は多言語サポートに全面的に満足と回答しました。.

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より大きな役割は、業務効率化です。遠隔案内は、待ち時間の短縮、窓口の混雑緩和、自治体職員の負担軽減という3つのメリットをもたらします。. アルティウスリンク 最終的には、ペーパーレスの窓口やオンライン申請など、他のデジタル行政ツールとシステムを接続し、自治体にとってより広範な行政支援プラットフォームを構築する予定です。.