株式会社ウフルは、AI技術を活用した金融業界向けコンタクトセンター改革ソリューションの提供を開始しました。本ソリューションは、銀行や保険など金融業界を中心としたコンタクトセンター業務を強化し、オペレーターの負担軽減や業務効率化に貢献します。
近年、企業は対面接客から脱却し、メールやSNS、電話による問い合わせ対応に加え、FAQを活用した自己解決型の対応にシフトしています。しかし、銀行や保険などの金融業界では、FAQなどの自己解決型の利用率が他業界に比べて低く、電話によるオペレーター対応が依然として重要視されています※。
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ウフルは、SalesforceとAWSの開発ノウハウを活かし、金融、製造、製薬、食品、教育、ライフスタイルなど様々な業種の30社以上のコンタクトセンター運営を支援してきました。この実績と経験を活かし ウフル は、金融業界向けにAIベースのコンタクトセンター革新ソリューションを提供します。
ソース PRタイムズ
