ソフトブレーン、CRM「eセールスマネージャー」とコールシステム「esm」をアップデート

国内CRM/SFAのリーディングカンパニーであるソフトブレーン株式会社は、主力製品であるCRM/SFA "eセールスマネージャー" の新機能として、クラウド型CTIシステム "esm call" の提供を開始しました。

eセールスマネージャーの顧客情報をもとに電話応対ができる機能です。着信時に顧客情報を自動的にポップアップ表示し、CRM画面からワンクリックで電話をかけることで、電話応対の品質向上と業務効率化を実現します。また、通話履歴情報を含むすべての顧客接点情報を「eセールスマネージャー」で一元管理することで、営業活動やコールセンター業務などの顧客接点活動の改善につながります。

近年、AIなど新しいテクノロジーのビジネス活用が進む一方で、「顧客との直接的な接点」の重要性は変わっていません。特に、ビジネスにおける顧客接点の大半は、いまだに電話が占めています。

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しかし、多くの企業では、電話応対情報が各担当者や部署に留まり、組織全体で有効活用されていないという問題がありました。

"営業担当者がサポートデスクへの問い合わせ内容を把握していない、または伝えることができない"

"営業担当者が不在の間にお客様から電話がかかってきた場合、お客様の過去の行動履歴がわからないため、スムーズな初期対応ができません。"

このような部門間の情報共有の欠如は、機会損失や顧客満足度の低下に直結します。

この問題を解決するために ソフトブレーン "esmコール "を開発。eセールスマネージャーの機能を拡張し、電話応対から情報蓄積までをシームレスに行えるようにすることで、部門間のスムーズな情報共有が可能となり、顧客サービスの効率化と質の向上を実現します。

ソース PRタイムズ