MAYA STAFFINGとCOLABOSがBPO AIソリューションで提携

MAYA STAFFING Co., Ltd.  そして Collabos Co., Ltd. 両社は、BPOおよびコンタクトセンター分野における提携を開始したことを発表する。.

この提携により、MAYA STAFFINGのBPO運営体制と現場での建設業務能力と、CollabosのクラウドPBX／CTI、CRM、およびAI関連サービスを組み合わせ、企業の営業支援、アウトバウンド・インバウンド業務、顧客対応業務の効率化と高度化を推進する。.

近年、コンタクトセンター業界において、人手不足への対応、生産性の向上、サービス品質の標準化、データ活用の強化は、経営上の重要な課題となっている。こうした状況下で、チャットボット、ボイスボット、生成AI、音声認識技術の活用は、将来のコンタクトセンター運営においてますます重要になってきている。.

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MAYA STAFFINGは、BPOアウトソーシング、一般人材派遣、有給職業紹介、人事コンサルティング事業を展開しており、全国7拠点、1,000席以上にわたるBPOおよびコンタクトセンター運営のノウハウを有している。 一方、Collabosは、PBX/CTI「VLOOM」や統合型CRMマーケティングシステム「GROWCE」など、コンタクトセンターの高度化を支援する様々なクラウドサービスを提供している。.

両社はこれまで、MAYA STAFFINGにおける「VLOOM」および「GROWCE」の活用を通じて、企業のアウトバウンドリサーチ業務の効率化に向けて協業してきた。 既存の導入事例では、アウトバウンドコミュニケーションの効率が約1.5倍向上し、コストが25%削減されるなどの成果が得られている。この実績を踏まえ、両社はより幅広いBPO×AIソリューションの共同開発を進める。.

出典： PRTimes