トランスコスモス、インドネシアで「trans-AI Chat」を開始した

トランスコスモス 同社は、インドネシアで「trans-AI Chat」と呼ばれる生成AIボットを導入した。このサービスは顧客とのチャット対応向けに設計されており、あらかじめ設定されたスクリプトに縛られることなく、大規模言語モデルを用いてユーザーの意図を把握する。 また、フォローアップメッセージで返信したり、AIによる回答を見直したり、ナレッジベースでまだカバーされていない質問の部分を特定したりすることもできる。さらに、人間のサポートが必要なケースのための引き継ぎオプションも用意されている。.

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顧客との会話内容は、その文脈や履歴とともに、転送の際にオペレーターに引き継ぐことができる。トランスコスモスによると、このチャットボットは、銀行、通信、小売、FMCG、自動車などの業界で活用でき、特に顧客とのやり取りが大量に発生する企業に適しているという