Basicは、AIチャットボットサービス「askrun」とFAQサイト作成サービス「faqrun」をリリースしました。“

ベーシック株式会社. .は、AIチャットボットサービス「askrun」およびFAQサイト作成サービス「faqrun」の正式リリースを発表いたします。.

両サービスは、高品質・低コスト・迅速な導入を実現することを目指す「run Suiteコンセプト」のもとで開発されました。お客様からの問い合わせに対する自己解決の促進、AIを活用した初期サポートの提供、FAQの作成・改善の支援を通じて、これらのサービスは、限られた人員であっても安定したカスタマーサポート体制を構築できる環境づくりを企業に支援します。.

日本における人手不足が深刻化する中、限られた人員で業務の生産性を向上させ、サービスの質を維持・向上させることは、多くの企業に共通する重要な経営課題となっています。.

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特にカスタマーサービスの分野では、デジタル化の進展に伴い、問い合わせチャネルや顧客との接点が多様化し、対応に求められるスピード、正確性、品質基準がさらに高まっています。企業にとって、顧客体験を損なうことなく、少人数で円滑に問い合わせに対応できる体制を構築することが、ますます重要になってきています。.

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フォームからの問い合わせ対応を支援する当社の「formrun」サービスを通じて、これまで多くの企業のカスタマーサポート業務を支援してまいりました。 そこで私たちが確認しているのは、類似したお問い合わせへの回答、社内での確認作業、FAQの維持・更新などに多くの時間が費やされており、本来注力すべき業務の改善やカスタマーサポートの品質向上に充てる時間が十分に確保できていないという実情です。 お問い合わせ対応の負担は、単に業務量の多さという問題にとどまらず、回答の遅延、個々の従業員への依存、さらにはビジネスチャンスの喪失につながる可能性もあります。.

こうした課題の解決策として、AIチャットボットやFAQツールの活用に大きな期待が寄せられています。.

一方、従来のサービスの多くは、機能性は高いものの導入・運用コストが高いか、あるいは導入は容易であるものの、回答の正確性や操作のしやすさに課題があるという状況です。.

その結果、多くの職場において、「すぐに業務負担を軽減できる、導入が容易なAI」は、まだ完全には実現されていません。.

こうした背景を踏まえ、お問い合わせ対応の負担軽減とカスタマーサービスの質向上を支援するため、AIチャットボットサービス「askrun」およびFAQサイト作成サービス「faqrun」をご提供いたします。 「formrun」を通じて培ったお問い合わせ対応の専門知識を活かし、専門知識がなくても導入が容易で、低コストで開始できるサービスを提供することで、人員が限られている企業でも安定したカスタマーサービス体制を構築できるよう支援してまいります。.

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ソース PRタイムズ