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株式会社Micoは、AI電話システム「Mico Voice AI」において、AIを活用した着信応答機能の提供を開始したことをお知らせいたします。.
“これまでAIを活用した発信業務に特化していた「Mico Voice AI」に、受信通話機能が追加されました。これにより、発信・受信の両方の通話において、AIを活用した電話業務全体の自動化と最適化が可能になりました。.
当社のAIを活用した電話応対システムは、24時間365日のサポート、自然な音声対話、そして緊急の顧客問い合わせを適切な担当者に迅速に転送する機能を提供します。 さらに、営業時間外にはSMSを通じたクロスチャネルサポートも提供しております。お客様のニーズや状況に柔軟に対応することで、顧客体験の向上を目指し、応答率の向上を通じて業務効率と成果の向上に貢献してまいります。.
"ミーコ 「Voice AI」は、営業やカスタマーサポートの分野において、多くの企業のデジタルトランスフォーメーションを支援してきました。お客様が対応する膨大な着信件数や、週末や夜間にも対応する必要性から、着信を処理する同様のシステムや、発信・着信データの集中管理に対する需要が高まっています。.
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一方、企業のインバウンドコール業務には、営業時間外や人員不足による問い合わせの取りこぼし、対応品質のばらつき、適切な担当者への引き継ぎまでの時間のロスなど、依然として多くの課題が残されています。 こうした課題に対応するため、当社はアウトバウンドコールで培ったAI音声対話技術をインバウンドコールの領域へと拡張した本機能を開発し、現在提供しております。.
AIによる着信応答（インバウンド）機能でできること
AIは24時間365日体制で電話を受け付けており、機密性の高いお問い合わせは直ちに担当者に転送されます。連絡が取れない方には自動的にSMSが送信され、電話での対応を希望されないお客様にはLINEをご案内することで、クロスチャネル設計を通じて成約の機会を最大限に高めています。.
お問い合わせには、年中無休で24時間体制でお応えしております。.
AIは、休日や深夜、早朝を含め、曜日を問わず着信に対応します。音声認識と自然言語処理を活用し、お客様の名前を呼んで自然な会話を交わすパーソナライズされた応答を行い、発信者の要望を即座に把握します。これにより、一日中いつでも優先度の高いお問い合わせに対応できるため、商機を逃すことを防ぎます。.
個人への転送や、必要に応じてSMSによる自動フォローアップ
関心度の高いお客様は、直ちに適切な担当者に転送されます。転送前に発信者情報と問い合わせ内容が共有されるため、担当者はすぐに本題に入ることができます。 担当者が不在の場合は、フォローアップのために自動SMSが送信され、電話での連絡が取りにくいお客様にはLINEへの登録を促すことができます。電話、SMS、LINEを横断したクロスチャネル設計が可能です。.
通話データを蓄積・分析し、サービスの質を継続的に向上させます。.
着信、応答、転送の各通話率を可視化し、PDCAサイクルの実施に向けた基盤を構築します。すべての通話は自動的に録音され、品質管理やスタッフの研修に活用できます。CRMとの連携により、通話内容や対応結果が自動的に記録されるため、情報の共有や活用が個々のユーザーに依存することを防ぎます。.
主な機能のご紹介
- 営業時間外のご連絡について： AIは休日や営業時間外でも電話対応を行います。.
- 対話型AIとの自然な会話： 音声認識と自然言語処理を通じて、人間のような応答を実現します。.
- 問い合わせの自動振り分け： キーボード入力と条件付き音声認識分析の両方に対応しており、問い合わせを自動的に振り分けます。.
- 有望見込み客の引き継ぎ： 関心の高い顧客をリアルタイムで特定し、直ちに適切な担当者に引き継ぎます。.
- ささやきメッセージ： 転送前に、発信者情報の音声通知と確認を行います。.
- 通話中の自動SMS送信： ご予約用のリンクやご案内資料などは、すぐにSMSでお送りいたします。.
- LINEプロモーションの連携： SMSを送信した後、LINEへの登録を促し、フォローアップを行ってください。.
- 通話履歴レポート： 着信件数、応答率、転送率のリアルタイム表示。.
- 通話録音・記録： すべての着信は自動的に録音されます。これは品質管理や研修に活用できます。.
ソース PRタイムズ
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