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LINEヤフー株式会社が運営する「ヤフーショッピング」では、ユーザーの商品選択・購入から、注文後の配送状況の確認、さらにはユーザーの属性や購入履歴に基づいた買い物支援まで、ヤフーショッピング内の購買プロセス全体をジェネレーティブAIがサポートする新機能「ヤフーショッピングエージェント」を提供中です。.
ネットショッピングは、膨大な商品の中から比較・検討できる反面、「何を選んだらいいかわからない」「比較・検討に時間がかかりすぎる」といった課題も生じます。.
こうした課題に対し、ヤフーショッピングでは、生成AIを活用したレビュー概要や商品比較、検索時のインタラクティブな商品提案など、商品選びを支援する機能を順次提供してきました。.
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ヤフーショッピングでは、これまでの取り組みで得た知見を活かし、従来の検索結果による購買体験から、ユーザーの意図を汲み取り提案するエージェント型の購買体験へと進化させ、よりスムーズなショッピング体験の提供を目指していきます。.
この機能は、ヤフーショッピングのトップページや検索結果、商品詳細など、さまざまなショッピングページから利用することができ、商品を探し始めるときだけでなく、検索結果や商品詳細を見ながら商品を比較・検討するときにも活用できます。.
プレゼント選びのように条件が曖昧な場面でも、生成AIが会話形式で情報を整理し、商品の提案、比較、特徴をまとめ、商品検索から購入までを一貫してサポートします。.
また、プライバシーポリシーに基づき、ログインユーザーの過去の利用履歴など、ヤフーショッピングの情報を適切に活用し、ユーザー一人ひとりに適した商品を提案します。また、特売情報の提供や、最適な購入時期の提案、お届け予定日や送料の確認など、まるで店舗で接客を受けているようなショッピング体験を提供します。さらに、AIジェネレーターがユーザーの目に留まった商品をお気に入りに追加するよう提案したり、公式サイトからのお知らせを受け取ったりすることも可能です。 ライン 後日、価格が下落した際に、そのアカウントを使用することで、検討中の製品を継続して購入することができます。.
今後は、利用状況やフィードバックをもとに、AIによる提案・推奨の精度を向上させ、AIが使えば使うほど、より積極的にユーザーに合った商品を提案できるよう、順次機能を拡張していきます。.
ソース PRタイムズ
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