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AIネイティブなビジネスコミュニケーションのリーダーであるDialpad, Inc.は、リアルタイムジェネレーティブAIの日本での提供を開始します。2026年4月まで無料トライアルが可能です。この動きは、日本におけるビジネスコミュニケーションの近代化を目指すものです。また、あらゆる規模の企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させます。.
ソフトバンク株式会社（SoftBank）と共同開発したこのサービスの特徴は、以下の通りです：
- 高精度日本語リアルタイム音声認識
- アクションアイテムの提案を含む自動サマリー
- 営業スタッフとサポート・スタッフのリアルタイム・コーチング
DialpadはクラウドプラットフォームにリアルタイムAI機能を追加します。この動きは、業務の非効率性を削減し、顧客エンゲージメントを高め、従業員がよりスマートに働けるようにすることを目的としています。.
ダイヤルパッドのリアルタイムAIが日本企業に提供するもの
ダイヤルパッドの リアルタイムAIは、電話やバーチャル会議など、さまざまなコミュニケーション方法で機能します。これには以下が含まれます：
- ダイヤルパッドの自動音声認識(ASR)を使ったリアルタイム日本語テープ起こしです。これはビジネスシーン向けに設計されています。これにより、手動でメモを取ることなく、通話中や会議中に正確なテキストを作成することができます。.
- 自動化されたAIサマリーは、会話から重要な決定事項、フォローアップタスク、アクションアイテムを引き出します。これにより、チームは通話後の作業を削減し、会議の効率を高めることができます。.
- ライブコーチングツールは、カスタマーサポートエージェントや営業担当者の通話中に役立ちます。応答を提案し、関連する製品情報をリアルタイムで表示します。.
これらの機能はダイヤルパッド独自のAIモデルを使用しています。これらのモデルはビジネスコミュニケーションデータに基づいて学習されています。日本語のニュアンスを理解します。これには、タイトル、長い文章、特定の業界用語などが含まれます。一般的な音声認識エンジンは、通常このような点で苦労します。.
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導入を加速する無料トライアル
ダイヤルパッドは2026年4月まで、日本のすべてのお客様にAI機能を無料でご利用いただけます。これにより、企業はコストをかけずにリアルタイムのAI機能を探索し、テストすることができます。日本におけるソフトバンクのネットワークは、その展開と普及を後押しします。これは特に、独自のデジタルトランスフォーメーションリソースを持たない中小企業（SME）に当てはまります。.
この制限のない試用期間は、コミュニケーションとコラボレーションの近代化を望むチームの参入障壁を低くします。長期的なサブスクリプションプランにコミットする前に、AIによって拡張されたワークフローを試すことができます。.
日本のハイテク産業にとって重要な理由
ビジネス・コミュニケーションにおける言語とAIのギャップを埋めるために
日本の言語は複雑です。そのため、英語や他の言語を主な対象として設計された音声認識やAIシステムでは困難でした。Dialpadはリアルタイム日本語音声認識に焦点を当てています。そのAIモデルは言語的な情報に基づき、このギャップに直接対応します。.
テック業界にとって、これは重要な一歩です。チャットボットや翻訳ツールだけでなく、ジェネレーティブAIが日本のビジネスで本当に使えるようになるのです。リアルタイムAIがコミュニケーション・ワークフローに深く組み込まれるようになったのです。これはAIのスキルに対する自信の表れです。AIは文脈を理解し、業界の専門用語を使い、日本の企業コミュニケーションで一般的な複雑な言語パターンを扱います。.
デジタルトランスフォーメーションとワークフォースの生産性を促進
デジタルトランスフォーメーション（DX）を進める日本企業。リアルタイムAIは、社内外のコミュニケーション方法を変えることができます。自動要約、アクションポイント抽出、ライブコーチングツールにより、ルーチンワークの負荷を軽減します。議事録作成、レポート作成、品質保証などです。その結果、従業員はより戦略的で価値の高い仕事に集中できるようになります。.
カスタマーサービス、営業、コンサルティング、専門サービスなどの分野では、良好なコミュニケーションが収益と顧客満足度を高めます。リアルタイムのAI支援は、スピード、正確性、対応力において明確なメリットをもたらします。.
日本で事業展開する企業への広範な影響
分散・ハイブリッドワークのためのコラボレーション強化
現在、多くの組織でハイブリッドワークが一般的になっています。リアルタイムの転記や洞察を提供するツールは、異なる場所にいるチーム間のコラボレーションを促進します。各地に拠点を持つ日本企業は、AIツールの恩恵を受けることができます。これらのツールは、会議の要約やアクションアイテムの追跡に役立ちます。また、遠隔地にいる従業員とも簡単に連絡を取ることができます。.
これらの機能は、グローバルなパートナーや多国籍チームを持つ組織を支援します。リアルタイム機能は、言語の障壁を減らし、タイムゾーンや文化を超えたコミュニケーションを容易にします。.
コンタクトセンターとサービス業務の強化
DialpadのリアルタイムAIは日本のコンタクトセンターを近代化します。これは特に、通信、小売、旅行、金融などの分野に当てはまります。ライブコーチング機能により、エージェントは問い合わせに的確に対応できます。適切な情報を迅速に提供し、全体的なサービス品質を向上させます。.
自動化された要約は、スーパーバイザーがやり取りを分析するのに役立ちます。トレーニング、コンプライアンス、品質保証のための洞察を提供します。これにより、AIは業務効率を高め、サービスを向上させるツールとして位置づけられます。.
AIに対応した職場における競争優位の創出
AIが企業の働き方を変えています。リアルタイムAIツールの早期活用は、企業の効率化、顧客エンゲージメント、イノベーションのスピードアップに貢献します。日本のリアルタイムAIは、単なる自動化だけではありません。対話を強化し、ニュアンスを理解し、ビジネスとの関連性を高めます。このテクノロジーは、人間の仕事を有意義な方法で補強します。.
この傾向は、AIのスキル開発とサポートサービスの需要を高めるでしょう。これには、AIガバナンス、トレーニングプログラム、カスタムインテグレーションサービスなどが含まれます。その結果、日本のコンサルティング会社やIT企業は新たなビジネスチャンスを見出すことになるでしょう。.
おわりに日本におけるAIを活用したワークフローへの一歩
ダイヤルパッドはソフトバンクと共同でリアルタイムAI機能を日本で開始します。これらの機能は2026年4月まで無料でご利用いただけます。これは、ビジネスにおけるAI活用の重要な一歩となります。同社は、企業のデジタルトランスフォーメーションのスピードアップを支援します。同社は日本語の品質、リアルタイムサポート、ワークフロー統合に注力。これにより、主要なビジネスコミュニケーションタスクの生産性が向上します。.
導入が進むにつれて、この取り組みは仕事におけるリアルタイムAIの見方を変えるかもしれません。AIが支援するチームワークの新たな基準を設定し、日本のビジネステックにおけるジェネレーティブAIの活用を促進するかもしれません。.
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