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ServiceNowはMoveworksの買収を完了しました。これは、企業の日常業務に人工知能を統合する計画における大きな動きです。この買収により、ServiceNowのエージェント型AIおよびワークフロープラットフォームと、MoveworksのAIアシスタントおよび検索テクノロジーが統合されます。これにより、ビジネス変革のためのAIコントロールタワーとしてのServiceNowの役割が強化されます。.
この組み合わせがServiceNow AI Platformを強化します。従業員のリクエストから作業完了までのプロセスをスピードアップします。両社は、従業員と企業システムとのやり取りを簡素化したいと考えています。両社は、バックエンドのワークフローとユーザーフレンドリーで会話型のAIフロントエンドを組み合わせることでこれを実現する計画です。これにより、AIの導入を加速し、自然で直感的なAI主導の体験を提供します。.
の社長兼COO兼最高製品責任者であるアミット・ザベリー氏は、次のように述べています。 サービスナウ, この買収は、すべての業務にAIを統合するという同社の目標をサポートするものです。ServiceNowは20年にわたるワークフローインテリジェンスとMoveworksのAIアシスタントを利用しています。これにより、エンタープライズグレードのAIシステムが構築されます。自ら問題を解決し、スマートなワークフローを開始し、安全な結果を提供することができます。.
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のCEO、バビン・シャー氏。 ムーブワークス, Moveworksは、AIによって仕事をより簡単にすることを目標に設立されました。ServiceNowに加わることで、Moveworksはエージェントベースのアプローチを拡大することができます。この統合は、同社のAIアシスタントとエンタープライズサーチを、ServiceNowのワークフロー自動化とAIガバナンスと融合させるものです。どのような規模の組織にも有効です。両プラットフォームを組み合わせることで、従業員が働く場所を問わず、従業員をサポートする安全でエンドツーエンドのソリューションを提供することができます。.
統合の中核となるのは、統一された従業員体験です。それは1つのスマートプラットフォーム上に構築されています。ServiceNow AIプラットフォームは、大規模な作業を自動化するネイティブAIを提供します。また、ビルトインの信頼性と透明性を確保します。Moveworksはチャットベースのインターフェースを提供します。従業員はデジタルワークプレイスで簡単に質問したり、情報を検索したり、アクションを起こしたりすることができます。これらのテクノロジーは、従業員の要望を自動化された処理につなげます。IT、人事、カスタマーサービス、開発、管理業務において、サイロ化を解消し、価値創造までの時間を短縮し、生産性を高めます。.
エージェントAIは、ServiceNowのお客様に明確な成果をもたらしています。プラットフォーム上のAIエージェントは、ほとんどの日常的なリクエストに対応しています。ITに関する問い合わせの約90%、カスタマーサポートに関する質問の89%を解決しています。これにより、解決時間が7倍近く短縮されました。Moveworksはこの勢いに乗っています。ServiceNowは、Moveworksによる100を超える技術統合の1つです。そのAIアシスタントと検索機能は、シーメンス、トヨタ、ユニリーバなどのグローバル企業で使用されています。.
ServiceNowとMoveworksは現在、合わせて約550万人の従業員と約250社の顧客をサポートしています。Moveworksの導入は、その幅広い採用で際立っています。顧客の90%近くが従業員全体でこのテクノロジーを使用しています。この共有基盤により、両社はエージェント型AIをすべての従業員に提供することができます。また、組織全体のワークフローの合理化にも役立ちます。.
今回の買収により、ServiceNowには多くのAIスペシャリストが加わります。これにより、専門知識が強化され、AIロードマップの作業がスピードアップします。ServiceNowは従業員の体験を向上させることを目指しています。改善された技術と幅広い人材プールにより、プラットフォームはプロンプトを解釈します。ユーザーを適切なデータ、AIエージェント、ワークフローにつなぎます。これにより、柔軟で拡張性の高いプラットフォーム上で、IT、人事などのシームレスなデジタルプロセスをサポートします。.
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