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ServiceNowとNVIDIAは、電気通信業務と顧客サービス体験を変革するために設計された通信事業者専用のジェネレーティブAIソリューションの発表により、戦略的パートナーシップを拡大しました。この協業は、NVIDIAのAIエンタープライズ・プラットフォームとServiceNowのNowプラットフォームを活用し、生産性の向上、解決時間の短縮、サービス品質の向上を実現する専用ソリューション、Now Assist for Telecommunications Service Management (TSM)を発表するものです。
Now Assist for TSMは、NVIDIA Triton Inference ServerとNVIDIA NeMoを統合し、通信事業者が高度なチャット要約、自動ケース更新、リアルタイムエージェントアシスタンスを可能にする、細かく調整された大規模言語モデルを安全に導入できるようにします。このプラットフォームは、サポートチームを次の最適なアクションに導くことでカスタマーケアを合理化し、サービス保証機能は、光ファイバーのインシデントレポートなどの複雑な技術データを明確で実用的な要約に変換します。
IDCによると、世界の通信サービスプロバイダのうち73%が、AIと機械学習への投資をデジタルトランスフォーメーションの最優先事項に挙げています。BTグループのような早期導入企業は、すでにServiceNowと連携してレガシーシステムを統合し、効率性の向上、コスト削減、顧客満足度の向上を目指してTSMのNow Assistを検討しています。
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このパートナーシップは サービスナウ そして エヌビディアは、通信エコシステム全体にドメイン固有のジェネレーティブAIを組み込み、通信事業者がワークフローを近代化し、アップタイムを確保し、規模に応じてサービス提供を向上させるというビジョンを共有しています。
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